Введение 4
Глава 1.Теоретические основы маркетинга в сфере туристических услуг 7
1.1. Общие понятие о маркетинге индустрии туризма 7
1.2. Виды туризма 12
1.3. Туризм и сфера услуг 15
Глава 2.Анализ управления маркетинговой деятельностью в сфере туристических услуг на примере туристического агентства « Экстра М» 18
2.1. Общая характеристика туристического агентства. Особенности и тенденции развития рынка туристических услуг 18
2.1.1.Оценка конкурентной стратегии туристического агентства и Основные параметры рынка и его целевых сегментов 22
2.1.2.Управление каналами сбыта туристического продукта, примеры взаимодействия с посредниками и корпоративными клиентами 31
2.1.3.Организационная структура службы маркетинга туристического агентства « “Экстра М» 37
2.1.4.Коммуникационная политика туристического агентства « Экстра М» 38
2.2. Технико-экономическая база туристического агентства « Экстра М» и ее влияние на маркетинговую деятельность предприятия 45
Глава 3.Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности туристического агентства «Экстра М» 60
3.1. Применение новых инструментов маркетинговой деятельности, с целью совершенствования коммуникационной политики туристического агентства « Экстра М» 60
3.2. Разработка основных методик по планированию и проведению маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов туристического агентства « Экстра М» 64
3.3. Оценка эффективности предложенных маркетинговых мероприятий туристическому агентству « Экстра М» 76
Заключение 80
Список использованной литературы 89
Приложения 93
далее...