Введение 5
1. Аналитическая часть 8
1.1. Понятие и сущность кредита. Основные функции 8
1.2. Краткая экономическая характеристика кредитной организации ОАО «Банка Москвы» 14
1.3. Анализ финансово- экономических показателей ОАО »Банка Москвы» за 2003-2004гг по основным банковским операциям с физическими лицами 15
1.4. Динамика на рынке кредитования физических лиц на территории Российской Федерации 18
1.5. Обеспечение и Анализ качества оказываемых банковских услуг ОАО «Банка Москвы» в области кредитования физических лиц 21
2. Проектная часть 28
2.1. Технологическая часть 28
2.1.1. Организация кредитной политики ОАО «Банка Москвы», ее цели и задачи. Основные и дополнительные виды кредитов, выдаваемые населению ОАО «Банком Москвы» 28
2.1.2.Порядок предоставления кредитов в ОАО « Банке Москвы», погашение и уплата процентов по ним 46
2.1.3.Основные недостатки системы кредитования физических лиц в деятельности кредитной организации ОАО «Банк Москвы» 58
2.2. Организационная часть 63
2.2.1. Организационная структура управления кредитной организацией ОАО «Банк Москвы» 63
2.2.2.Кадровая политика ОАО «Банк Москвы» 65
2.3. Расчетно-экономическая часть 69
2.3.1. Цель проекта и методы, используемые по внедрению проекта 69
2.3.2.Расчет экономической эффективности, результаты деятельности 71
2.3.3.Срок окупаемости проекта 77
3. Специальная часть 80
3.1. Маркетинговая политика кредитной организации ОАО «Банк Москвы». Реклама и «Промоушн» 80
3.2. Анализ Конкурентоспособности кредитной организации ОАО « Банка Москвы» на рынке кредитования физических лиц 89
3.3. Сертификация. Лицензирование банковских услуг в кредитной организацией ОАО «Банк Москвы» 97
Безопасность и экологичность проектных решений 99
Выводы 104
Список использованной литературы 114
Приложения 117
далее...