Введение 4
1. Мероприятия по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг 10
1.1 Основные понятия сезонных колебаний, основные виды 10
1.2 Методы анализа сезонных колебаний 13
1.3 Мероприятия, способствующие сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг 16
2. Аналитическая часть 19
2.1 Общая характеристика предприятия ОАО \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Газпроммедстрах\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" 19
2.2 Описание бизнес-процессов предприятия ОАО \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Газпроммедстрах\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" 29
2.3 Анализ показателей сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг и проведение мероприятий по их сглаживанию 35
3. Разработка мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг 44
3.1 Совершенствование сбытовой политики предприятия 44
3.2 Совершенствование ценовой политики предприятия 47
3.3 Разработка мероприятий по совершенствованию сервиса 49
3.4 Мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики предприятия 57
4. Анализ и оценка эффективности предложенных мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг 60
4.1 Расчет затрат на реализацию программы мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний 60
4.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий и их обоснование 63
5. Информационное обеспечение управление организацией 66
Заключение 70
Список использованных источников 76
Глоссарий ключевых слов 78
Приложения 79
далее...