Содержание
Введение
1.Теоретические аспекты конкурентоспособной сервисной стратегии на современном этапе
1.1. Основные понятия, цели и задачи сервисной стратегии
1.2. Основные составляющие разработки конкурентоспособной сервисной стратегии деятельности организации
1.3.Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ организации с учетом внешней и внутренней среды
1.4. Основные этапы и стадии разработки конкурентной стратегии сервиса
2 Анализ конкурентной сервисной стратегии на современном этапе развития организации
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
2.2 Особенности существующей конкурентной сервисной стратегии, ее достоинства и недостатки (анализ слабых и сильных сторон предприятия, угроз и возможностей, оценка потенциала, Определение стратегических целей, Формирование критериев выбора стратегии)
3.Обоснование выбора новой конкурентоспособной сервисной стратегии в организации и ее разработка
3.1 Анализ и оценка внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ и Портфельный анализ по методу Мак – Кинси («матрица «привлекательность – конкурентоспособность»))
3.2 Разработка плана внедрения конкурентной сервисной стратегии и основные способы его реализации
3.3. Перспективы развития конкурентоспособной сервисной стратегии и оценка ее эффективности
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
далее...