СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ДЛЯ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ 7
1.1. Понятие информационно-коммуникационной политики, основные цели и задачи, сферу деятельности 7
1.2. Основные понятия информационных технологий, инструментарий, составляющие, методология использования в коммуникационной политике организации 16
1.3. Обзор рынка новых информационных технологий используемых в коммуникационной политике организации 27
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ БАНКА ОАО «АЛЬФА –БАНК» 38
2.1. Общая характеристика банка ОАО «Альфа банк» 38
2.2.Анализ организации управления коммуникационной деятельностью в банке 43
2.3. Анализ потребителей и информационного обеспечения коммуникационной деятельности банка 54
2.4. Выявление проблем в коммуникационной политике коммерческого предприятия 63
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ТЕХНОЛОГИИ CRM -СИСТЕМЫ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИИ В БАНКЕ 65
3.1. Особенности CRM-решения на базе SALESLOGIX для коммуникации организации 65
3.2. Основные этапы внедрения CRM -системы 69
3.3. Оценка эффективности внедрения CRM -системы 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 83