Содержание
Введение 3
1. Назначение деловых отношений 4
2. Стороны делового отношения 6
3. Носители деловых отношений 8
4. Основные виды деловых отношений 9
5. Способы реализации деловых отношений 12
6. Документальное оформление 14
7. Использование средств коммуникаций 16
Заключение 18
Список используемой литературы 19
Введение
Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.
Общение происходит на разных уровнях. В одном случае это сотрудничество, в другом - конкуренция, в третьем - манипулирование каким-то человеком1.
Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле.
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере.
Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчинённость установленным правилам и ограничениям2.
Таким образом, тема, рассматриваемая в данной работе, на сегодняшний день является весьма актуальной.
Целью работы является рассмотрение основных понятий деловых отношений.
Цель позволила сформулировать задачи, которые рассматриваются в данной работе:
назначение деловых отношений, стороны делового отношения, носители деловых отношений, основные виды деловых отношений, способы реализации деловых отношений, документальное оформление и использование средств коммуникации.
1. Назначение деловых отношений
Деловые отношения - это отношения равных партнеров. В полной мере дружескими их нельзя назвать, скорее товарищескими. Барьеров в общении не возникает, можно сказать друг другу все, что угодно. В этих отношениях всегда присутствует чувство безопасности: каждый из них чувствует, что от партнера не может исходить угроза. А это очень располагает, особенно если человек живет в недружественной среде. Кроме того, в этих отношениях очень заметны роли человека - те качества, которые человек пытается усиленно представить в социуме. Из-за этого возможна игра в "кошки-мышки": умышленное чередование давления и послабления в разговоре. Дело в том, что в таких беседах один всегда имеет преимущество над другим. Все зависит от того, на какую тему зайдет беседа. В рамках этих отношений возможно совместное деловое сотрудничество. Но оно эффективно только при совпадающих подтипах, иначе словесная забава может перерасти в давление на те качества, которые человек хочет в себе развивать...........
5. Способы реализации деловых отношений
Овладение основами делового общения даёт возможность иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи и устранять разногласия.
Условно деловое общение разделяют на прямое и косвенное, когда между партнёрами существует пространственно-временная дистанция.
В современных условиях деловое общение реализуется в различных формах: телефонное общение; деловая переписка; деловая беседа; коллективные формы общения;
деловые переговоры; публичные выступления.
От неформального общения деловое отличается тем, что в его процессе ставятся цели и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Деловое общение предполагает наличие умения грамотно и разумно строить человеческие отношения3.
Телефонное общение. Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего в деловую сферу. Разговаривать по телефону - это искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону.
Основное правило общения по телефону - будьте вежливы и внимательны4.
Деловая переписка. Понятие "деловая переписка" объединяет разные виды или формы документов. Грамотно составленную деловую документацию можно считать половиной успеха любого проекта.
...................
7. Использование средств коммуникаций
В процессе коммуникации5 информация передаётся от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путём передачи идей, фактов, мнений, намёков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жестами, позой, тоном голоса и т.д.) с целью получения в ответ желаемого поведения.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передаётся, и то, как это "что передаётся". Для того чтобы коммуникация состоялась необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников взаимодействия. Так, каждый участник должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запас и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определённых навыков и умений, а так же наличия определённой степени взаимного понимания6.
................
Заключение
Во все времена деловое общение было одним из важнейших составляющих любого бизнеса, главным средством взаимодействия в его рамках и мощным рычагом воздействия одних его субъектов на другие. Именно правильно проведенные деловые переговоры, грамотно оформленное соглашение или умелое обоснование того или иного предложения, в конечном итоге, определяют успешность предпринимательской деятельности. Документовед, не знакомый с основами делового общения, не может считать себя полноценным специалистом.
Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением - процессом передачи идей, мыслей, чувств доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени7.
В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет - останется в одиночестве. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество. Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоится о своем будущем.
Список используемой литературы
1. Басовский Л.Е., Менеджмент, М., 2003, с. 216
2. Веснин В.Р., Технология работы с персоналом и деловыми партнёрами, М., 2002, с. 592
3. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент, М., 2002, с 288
4. Колтунова М.В., Язык и деловое общение, М., 2002, с. 288
5. Смирнова Г.Б., Менеджмент, М., 2002, с 352
6. Сорокина А.В., Основы делового общения, Ростов - на - Дону, 2004, с. 224
7. Источник: http://www.socionika.info/tip/busi.html
1 Источник: http://www.rdw.by/modules/news/article.php?storyid=89
2 Колтунова М.В., Язык и деловое общение, М., 2002, с. 3
3 Сорокина А.В., Основы делового общения, Ростов - на - Дону, 2004, с. 27-29;97-98.
4 Смирнова Г.Б., Менеджмент, М., 2002, с. 315-317
5 Коммуникация - от лат. communis - общее
6 Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент, М., 2002, с. 222
7 Смирнова Г.Б., Менеджмент, М., 2002, с. 278
??
??
??
??