Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СТРУКТУРА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 4
2. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 9
2.1 СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОДАЖИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 9
2.2 ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 11
2.3 ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 11
2.4 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПРОДАЖ 13
3. СПОСОБЫ РЕАЛИЗАЦИИ "ТУРПРОДУКТА" 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18
Введение
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Туристическая деятельность в России регулируется Федеральным Законом. Также разработан ряд концепций реорганизации и развития туризма в РФ.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".
В прошлом веке маркетинг как таковой не был нужен, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. В этом и состоит актуальность данной темы.
Туризм, экскурсии, краеведение используются для проведения просветительской, обучающей деятельности, организованной не за партой, а на природе, приобретая форму обзорных или тематических экскурсий, выполнения практических заданий, участия в конкретных природо-охроняемых и экологических мероприятиях. Романтика, реальное дело, неординарность ситуации, правильно и интересно разработанная программа отдыха - все это обеспечивает популярность такой формы обучения. Без сомнения, любой материал лучше усваивается на природе, в живом общении с историей.
Целью данной работы является рассмотрение процесса реализации туристического продукта.
Поставленная цель привела к решению следующих задач:
1. Дать основные характеристики турпродукту.
2. Рассмотреть особенности формирования продвижения туристического продукта.
3. Рассмотреть способы реализации туристического продукта.
4. Сделать соответствующие выводы.
1. Структура туристского продукта
Туристский продукт - совокупность вещественных (предметы потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.
Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Туристский продукт отличается от туристского пакета, тем, что туристский пакет - это только часть туристского продукта, точнее обязательная часть тура (тур больше или равен туристскому пакету)1.
................
Тур с сопровождением предусматривает предварительное жесткое планирование, заказ и оплату авиабилетов, гостиниц, переноски багажа, наземного транспорта и питания и осуществляется в сопровождении профессионального гида, находящегося с группой 24 часа в сутки и решающего все возникающие проблемы на месте. Как правило, такие туры организуются для групп туристов и широко рекламируются туроператором - компанией, осуществляющей организацию и проведение поездки. Туры с сопровождением в особенности рекомендованы для следующих категорий туристов:
* Люди преклонного возраста
* Нервные и не уверенные в себе туристы, опасающиеся неожиданностей
* Туристы-одиночки
* Люди, которые хотят увидеть максимум достопримечательностей в минимум времени
* Туристы, отправляющиеся в "экзотические" или небезопасные места: Восточная Европа, некоторые страны Юго-Восточной Азии и др.
........
Имеет место и обратная ситуация. Так, например, American Express имеет большое подразделение - тур-оператора, занимающееся разработкой и проведением новых туров практически по всему миру. Одновременно с этим материнской компании принадлежит и розничное туристическое агентство, продающее эти туры потребителю.
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные в ваучере или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. К ним относятся: прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, рент-кар, хранение вещей, развлечения, резервирование мест, коммерческое ТУ, видео, приобретение билетов, пользование мини-баром и т. п. Эти услуги приобретаются туристами за дополнительную плату2.
При составлении туристского продукта, также, необходимо учитывать страхование. Так как страхование является, практически, неотъемлемой частью туристского продукта.
Во многих странах широко распространена практика приобретения туристами комплексных страховых покрытий на случай разнообразных неожиданностей в ходе поездки или перед ней. Существует множество видов страхования туристов, ниже описаны основные виды:
...........
2. Особенности формирования, продвижения и реализации туристического продукта
2.1 Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта
Процесс продажи туристского продукта включает3:
* прием клиента и установление контакта с ним
* установление мотивации выбора турпродукта
* предложение туров
* оформление правоотношения и расчет с клиентом
* информационное обеспечение покупателя.
Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.
Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.
После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от вас, постараться устранить; недочеты, независящие от вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее.
............
В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителем.
Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели4.
Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями:
.............
2.2 Формирование и продвижение туристического продукта
Туристический продукт формируется исходя из конъюнктуры туристического рынка или по конкретному заказу туриста.
Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристического продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора5.
...........
2.3 Особенности реализации туристического продукта
Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
.......
3. Способы реализации "турпродукта"
В процессе формирования и реализации туристического продукта , то есть возмездного оказания туристических услуг, задействовано множество субъектов предпринимательства, которые используют приемлемые для себя схемы организации деятельности и в соответствии с ними ведут бухгалтерский учет. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся из них:
1.Субъект туристической деятельности имеет собственную материальную базу, обеспечивающую туристам надлежащие условия размещения, питания, передвижения и т. п. То есть он является туроператором, формирующим туристический продукт без привлечения сторонних организаций. К таким туроператорам могут относиться турбазы, дома отдыха и т. п6.
..........
Заключение
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.
Под туристским продуктом (турпродуктом) понимается совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием. В законе РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определяется как "право на тур, предназначенное для реализации туристу", а "тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия".
Под реализацией туристического продукта (тура) потребителю понимается бронирование у туроператора пакета услуг или как минимум одной услуги, входящей в перечень основных услуг (проживание, проезд, питание).
При этом турагент вправе самостоятельно реализовывать потребителю иные вспомогательные и сопутствующие услуги (консультационные, открытие виз, трансферт и т.д.).
Таким образом, в данной работе были рассмотрены некоторые аспекты связанные с реализацией туристического продукта.
Список литературы
1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2003.с.256.
2. Емельянов Б. В. Организация экскурсионной работы, М., ПРОФИЗДАТ,2001.с. 189.
3. Квартальнов В.А. Туризм, М.: Финансы и статистика, 2000.с. 248.
4. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. Учебное пособие - М.: "Ось-89", 2002.
5. Сенин В. С. Организация международного туризма, М.: Финансы и статистика, 2001.с. 256.
6. Соболева Е.А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистка, 1999.с. 318.
7. Гостиничный и туристический бизнес. Под. ред.Проф.Чудновского А.Д.-м., Ассоциации авторов и издателей "Тандем". 1998г
1 Соболева Е.А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистка, 1999.с. 18-23.
2 Сенин В. С. Организация международного туризма, М.: Финансы и статистика, 1999.
3 Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. Учебное пособие - М.: "Ось-89", 2002.с. 56-61.
4 Емельянов Б. В. Организация экскурсионной работы, М., ПРОФИЗДАТ,2001.с. 23-25.
5 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2003.с. 45-47.
6 Квартальнов В.А.Туризм. Учебник. -М. Финансы и статистика, 2000.с. 57-59.
??
??
??
??